- Mot de passe oublié 🔑 : L'apprenant peut simplement réinitialiser son mot de passe depuis la page de connexion.
- Adresse e-mail incorrecte ✉️ : Si l'adresse e-mail saisie est erronée, merci de nous contacter pour la corriger.
- Compte non activé 🚫 : Si le compte n'a pas été activé, vous pouvez lui renvoyer un email d'activation (voir les étapes ci-dessus).
N'hésitez pas à vérifier ces points en premier lieu pour résoudre rapidement le problème. 😊
Si un apprenant rencontre des difficultés d'accès, vous pouvez lui renvoyer un mail d'activation. Voici la procédure à suivre si vous êtes administrateur ou formateur.
Comment renvoyer le mail d'activation ?
Étapes pour renvoyer un email d'activation :
-
Connectez-vous au portail admin avec vos identifiants 🔑.
-
Recherchez l'apprenant :
- Utilisez la barre de recherche pour entrer son adresse e-mail 🔍, ou
- Trouvez-le dans la liste des utilisateurs.
-
Renvoyer le mail d'activation ✉️ :
- Sélectionnez l'option "Renvoyer le mail d'activation".
- Vous pouvez aussi cliquer directement sur la fiche apprenant, puis à nouveau sur les "trois petits points", et choisir "Renvoyer le mail d'activation".
Le mail d'activation sera alors renvoyé, et l'apprenant pourra activer son compte en suivant le lien reçu. ✅
Sur la liste des apprenants
Sur la fiche apprenant
Comment renvoyer le mail de réinitialisation ?
Étapes pour renvoyer un email de réinitialisation de mot de passe :
-
Connectez vous au portail admin avec vos identifiants 🔑.
-
Recherchez l'apprenant :
- Utilisez la barre de recherche pour entrer son adresse e-mail 🔍, ou
- Trouvez-le dans la liste des utilisateurs.
-
Renvoyer l'email de réinitialisation de mot de passe ✉️ :
- Aller sur la fiche apprenant
- Choisir "Renvoyer l'email de réinitialisation de mot de passe".
-
Félicitations ! Vous savez désormais comment aider vos apprenants
Vous avez d'autres questions ❓
Veuillez contacter votre référent CSM directement depuis le "tableau de bord" de votre espace admin.
A bientôt sur GlobalExam❗😀
