--- title: Problèmes d’accès aux cours en visio  description: Problèmes d’accès aux cours en visio  --- [Passer au contenu](https://support.global-exam.com/fr/problèmes-daccès-aux-cours-en-visio-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [💌 Contacter le Service Clients GlobalExam](https://support.global-exam.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![GlobalExam](https://support.global-exam.com/hs-fs/hubfs/Logo_GlobalExam_Natural-marge.png?width=320&height=59&name=Logo_GlobalExam_Natural-marge.png)](https://global-exam.com/fr) - [Default HubSpot Blog](https://pro.global-exam.com/fr/blog) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Default HubSpot Blog](https://pro.global-exam.com/fr/blog) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [💌 Contacter le Service Clients GlobalExam](https://support.global-exam.com/fr/kb-tickets/new) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [FAQ](https://support.global-exam.com/fr?hsLang=fr) 2. [Optimisez votre expérience sur la plateforme GlobalExam](https://support.global-exam.com/fr/optimisez-votre-exp%C3%A9rience-sur-la-plateforme-globalexam?hsLang=fr) 15 avril 2026 # Problèmes d’accès aux cours en visio ## Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre cours en visio ou même pour rejoindre le cours (problème de connexion, écran bloqué, absence de son ou de vidéo) ? Dans la majorité des cas, cela est lié aux restrictions réseau (pare-feu) mises en place par l’entreprise ou à l’utilisation d’un ordinateur professionnel bridé. #### Étapes à suivre en priorité Avant toute chose, nous vous recommandons de : - Utiliser Google Chrome (navigateur recommandé) - Vider le cache et les cookies de votre navigateur - Vérifier votre connexion internet - Essayer si possible depuis un ordinateur personnel, qui n’est généralement pas soumis aux mêmes restrictions #### Si vous utilisez un ordinateur d’entreprise Le problème peut provenir du pare-feu de votre organisation. Dans ce cas, veuillez contacter votre service informatique afin de : ##### Autoriser les domaines suivants (accès cours, visio et audio) - .[agora.io](http://agora.io/) - .[edge.agora.io](http://edge.agora.io/) - .[sd-rtn.com](http://sd-rtn.com/) - .[edge.sd-rtn.com](http://edge.sd-rtn.com/) ##### Autoriser les ports suivants **TCP :** 80, 443, 3433, 4700–5000, 5668, 5669, 6080, 6443, 8667, 9667, 30011–30013 **UDP :** 3478, 4700–5000, 10000–65535 #### Pour le chat en visio Veuillez également autoriser les domaines suivants : - .[edge.agora.io](http://edge.agora.io/) - .[edge.sd-rtn.com](http://edge.sd-rtn.com/) - [web-1.ap.sd-rtn.com](http://web-1.ap.sd-rtn.com/) - [web-2.ap.sd-rtn.com](http://web-2.ap.sd-rtn.com/) - [ap-web-1.agora.io](http://ap-web-1.agora.io/) - [ap-web-2.agora.io](http://ap-web-2.agora.io/) - [webcollector-rtm.agora.io](http://webcollector-rtm.agora.io/) - [logservice-rtm.agora.io](http://logservice-rtm.agora.io/) - [rtm.statscollector.sd-rtn.com](http://rtm.statscollector.sd-rtn.com/) - [rtm.logservice.sd-rtn.com](http://rtm.logservice.sd-rtn.com/) **Ports TCP :** 443, 6443, 9591, 9593, 9601 Ces paramètres doivent généralement être configurés par le **service informatique** de votre entreprise. Une fois ces ajustements effectués, vous ne devriez plus rencontrer de problèmes d’accès au cours, ni de son, vidéo ou caméra.   Toutefois, si le problème persiste alors que vous avez suivi les recommandations ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@global-exam.com. À bientôt sur GlobalExam ! 😊 - [Découvrir GlobalExam](https://support.global-exam.com/fr/d%C3%A9couvrir-globalexam?hsLang=fr#main-content) - [Qui sommes nous ?](https://support.global-exam.com/fr/d%C3%A9couvrir-globalexam?hsLang=fr#qui-sommes-nous) - [Découvrir Exam](https://support.global-exam.com/fr/d%C3%A9couvrir-globalexam?hsLang=fr#d%C3%A9couvrir-exam) - [Découvrir General](https://support.global-exam.com/fr/d%C3%A9couvrir-globalexam?hsLang=fr#d%C3%A9couvrir-general) - [Découvrir Business](https://support.global-exam.com/fr/d%C3%A9couvrir-globalexam?hsLang=fr#d%C3%A9couvrir-business) - [Découvrir Live, nos cours en visio](https://support.global-exam.com/fr/d%C3%A9couvrir-globalexam?hsLang=fr#d%C3%A9couvrir-live-nos-cours-en-visio) - [Je suis apprenant](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#main-content) - [Débuter avec GlobalExam](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#d%C3%A9buter-avec-globalexam) - [Gérer mes paiements et abonnements](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#g%C3%A9rer-mes-paiements-et-abonnements) - [M'entraîner avec Exam](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#mentra%C3%AEner-avec-exam) - [M'entraîner avec Business](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#mentra%C3%AEner-avec-business) - [M'entraîner avec General](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#mentra%C3%AEner-avec-general) - [Live - Cours en visio](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-apprenant?hsLang=fr#live-cours-en-visio) - [Apprenants ATLAS, AKTO ou CPF](https://support.global-exam.com/fr/apprenants-atlas-akto-ou-cpf?hsLang=fr#main-content) - [OPCO (ATLAS & AKTO)](https://support.global-exam.com/fr/apprenants-atlas-akto-ou-cpf?hsLang=fr#opco-atlas-akto) - [Je suis formateur ou administrateur](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-formateur-ou-administrateur?hsLang=fr#main-content) - [Prise en main de l'espace Administrateur](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-formateur-ou-administrateur?hsLang=fr#prise-en-main-de-lespace-administrateur) - [Comment gérer et suivre mes apprenants ?](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-formateur-ou-administrateur?hsLang=fr#comment-g%C3%A9rer-et-suivre-mes-apprenants) - [Mes outils](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-formateur-ou-administrateur?hsLang=fr#mes-outils) - [Ma formule](https://support.global-exam.com/fr/je-suis-formateur-ou-administrateur?hsLang=fr#ma-formule) - [Optimisez votre expérience sur la plateforme GlobalExam](https://support.global-exam.com/fr/optimisez-votre-exp%C3%A9rience-sur-la-plateforme-globalexam?hsLang=fr) [![logo-GlobalExam](https://support.global-exam.com/hs-fs/hubfs/signature-email-2024/logo-GlobalExam.png?width=234&height=57&name=logo-GlobalExam.png "logo-GlobalExam")](http://global-exam.com) 22 avenue de Saint-Ouen, 75018 Paris, France Copyright © 2026, GlobalExam [mailto:support@global-exam.com](mailto:support@global-exam.com) ✅ Dernière mise à jour : mercredi 23 septembre 2026