Problèmes d’accès aux cours en visio
Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre cours en visio ou même pour rejoindre le cours (problème de connexion, écran bloqué, absence de son ou de vidéo) ?
Dans la majorité des cas, cela est lié aux restrictions réseau (pare-feu) mises en place par l’entreprise ou à l’utilisation d’un ordinateur professionnel bridé.
Étapes à suivre en priorité
Avant toute chose, nous vous recommandons de :
- Utiliser Google Chrome (navigateur recommandé)
- Vider le cache et les cookies de votre navigateur
- Vérifier votre connexion internet
- Essayer si possible depuis un ordinateur personnel, qui n’est généralement pas soumis aux mêmes restrictions
Si vous utilisez un ordinateur d’entreprise
Le problème peut provenir du pare-feu de votre organisation. Dans ce cas, veuillez contacter votre service informatique afin de :
Autoriser les domaines suivants (accès cours, visio et audio)
Autoriser les ports suivants
TCP : 80, 443, 3433, 4700–5000, 5668, 5669, 6080, 6443, 8667, 9667, 30011–30013
UDP : 3478, 4700–5000, 10000–65535
Pour le chat en visio
Veuillez également autoriser les domaines suivants :
Ports TCP : 443, 6443, 9591, 9593, 9601
Ces paramètres doivent généralement être configurés par le service informatique de votre entreprise.
Une fois ces ajustements effectués, vous ne devriez plus rencontrer de problèmes d’accès au cours, ni de son, vidéo ou caméra.
Toutefois, si le problème persiste alors que vous avez suivi les recommandations ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@global-exam.com.
À bientôt sur GlobalExam ! 😊